1．什么是鲁班鲁班BIM工具软件？
答：鲁班BIM工具软件是鲁班软件向用户提供的可自由选择是否使用的增值应用，是基于互联网的功能，可以帮用户进一步提高工作效率，创造更大价值，避免经济损失。
2．鲁班BIM工具软件包括哪些内容？
答：鲁班BIM工具软件包含以下内容：

服务名称	服务内容
鲁班大师（土建）	1.云模型检查； 2.云自动套； 3.云指标库； 4.三维材质； 5.实物量报表； 6.施工段分区应用； 7.Revit模型互导； 8.生成图纸（包括：剖面图、土方开挖图、安全防护栏杆布置图、板洞编号图、墙洞编号图、板顶标高图）
鲁班大师（安装）	1.云模型检查； 2.施工段分区； 3.BIM生成支架； 4.快速标注； 5.快速扣弯； 6.智能避让； 7.BIM生成套管、阻火圈； 8.生成图纸（剖面图、平面图）
鲁班大师（钢筋含16G）	1.云模型检查； 2.云构件库； 3.云自动套； 4.云指标库； 5.施工段应用； 6.骨架图应用； 7.管变线构件； 8.钢筋16G使用权限
鲁班下料	1.自动生成钢筋骨架排列图； 2.一键生成筏板排列图； 3.构件3D显示及编辑； 4.构件分段施工； 5.输出断料组合加工表； 6.LBIM数据共享； 7.减少错误，提高工程量计算的精确性； 8.工程量计算成果的重复利用
鲁班节点	1.钢筋编辑（绕弯、打断焊接等）； 2.钢筋打断（多种打断方式自由选择）； 3.型钢孔洞排列图； 4.输出对应的孔洞排列图纸，孔洞定位； 5.对接BIM平台，三维可视化交底
鲁班场布	1.三维仿真建模； 2.模型高清渲染； 3.3D施工漫游； 4.施工动画输出； 5.企业构件库； 6.数据导出； 7.材料统计
鲁班钢筋（Civil版）	1.多种钢筋类型自动生成； 2.隧道参数化配置布筋； 3.桩配筋自动生成； 4.承台钢筋配置； 5.自由绘制多折钢筋、变截面构件中钢筋

以上BIM工具软件会不断的升级完善。
3．鲁班BIM工具软件的价格今后会调整吗？
答：随着鲁班BIM工具软件内容的不断增加和完善，后续的价格会有上调。价格调整前，鲁班软件公司会提前公告。
4．鲁班盗版锁以后真的不能用了吗？
答：是的。2012年7月1日开始，鲁班非正版锁将无法通过验证，无法使用升级后的版本，也无法使用云功能，用正版升级后再插入盗版锁也无法使用。
5．什么是鲁班软件用户账号？
答：鲁班软件用户账号用来登录鲁班软件各个服务网站享受用户服务，或者在软件中登录使用云功能的账号。用户账号可以通过bim.myluban.com或者www.lubanu.com进行注册。此账号通过正版验证后即为正版账号，购买16G套餐或云功能套餐后即为VIP账号。普通账号、正版账号和VIP账号享有不同的服务内容。用户账号应该妥善保管，被他人窃取相当于丢掉购买的功能和服务。
6．如何购买鲁班BIM工具软件？
答：通过在线购买获得。请用鲁班通行证账号登陆http://bim.myluban.com，登陆后购买，参考帮助中心→用户指南→购买流程。
7．一次可以购买两年或两年以上的鲁班BIM工具软件吗？
答：2017年9月7日起，支持一次可以购买两年或两年以上的云功能套餐，一次最多可以购买三年。
8．本人有2台电脑，要买2个套餐吗？
答：购买1个套餐即可，可以绑2台电脑，一个套餐最多可以绑定5台电脑。
9．一个鲁班BIM工具软件套餐可以“同时”在不同的电脑上使用吗？
答：一个鲁班BIM工具软件可以在5台电脑上使用，但不能“同时”使用，同一时间只能在1台电脑上在线使用。
10．购买鲁班BIM工具软件后，账号能否多人共用？
答：不建议与他人共用账号。原因是：鲁班BIM工具软件后续会增加很多个性化的数据存储和应用的功能，如工程指标的存储和应用。所以如果共用账号，会带来数据被泄露或盗用的风险，且每个人的数据分类习惯不同，也会产生数据应用错乱等情况。如果共用账号，往后数据也没有办法再拆分到不同的账号中，会给用户造成较大损失。
11．我的电脑重装了系统，再次安装软件并激活是否占用绑定数量？换硬盘是否占用绑定数量？
答：重装系统不会占用绑定数量。云功能套餐绑定的是硬件，如果电脑更换CPU或者一次更换掉所有硬盘，视为更换电脑，视为重新绑定1次。
12．我换了台新电脑，可使用软件时却提示我绑定电脑台数已满，该如何操作？
答：可以在“已购服务”列表，找到“绑定管理”项目，解除其中一台旧电脑的绑定状态，将服务套餐在您的新电脑上进行绑定，即可在新电脑上畅享云功能了。
13．如果1个账号买2个专业的服务套餐，可以绑定几台电脑？
答：电脑是按专业和购买的套餐数量进行绑定，而不是按账号进行绑定，在哪台电脑使用就绑定哪台； 2个专业最多可绑定10台电脑。
14．我没有支付宝账户怎么办？
答：您只需要有开通网上支付功能的银行卡，不要支付宝账户也可完成支付，目前支持以下银行的网上支付：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、上海银行、招商银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、上海浦东发展银行、广发银行、兴业银行、深圳发展银行、杭州银行、宁波银行、富滇银行、北京农商银行、中国邮政储蓄银行、北京银行、温州银行、上海农商行。
15．我能否现金支付？
答：在线支付非常方便，请尽量在线支付；或者选择邮局汇款；也可以联系当地销售经销商，使用现金支付。
16．如何安全进行网上支付？
答：确保您的电脑远离病毒和木马，使用安全的浏览器，安装类似360网购保镖，并使用动态验证的网银密码或者使用硬件密钥KEY，能大大提高网上支付的安全等级。
17．为何提交续费订单后但不支付，再点击续费按钮时没有显示该服务可续费？
答：因为续费不同于新增购买，每条可续费服务只允许生成一个订单，除非该订单已取消，否则不能再次提交该服务的续费订单。
18．能否开具增值税发票？
答：可提供增值税普通发票，或增值税专用发票。
19．我所在的地区快递无法到达，如何快递发票给我？
答：对于部分快递无法到达的地区，鲁班软件将通过中国邮政将发票寄达。
20．我的工作地点改变了，如何更改经销商？
答：可以在“已购服务”列表，找到新地点对应的经销商，并作出相应更改。
21．是否可以退款？
答：不能退款。因为鲁班BIM工具软件包含有不可计量控制的服务类型，一旦开通，各项功能和服务即时启动，iLuban云数据中心的所有资源即可全部调用，无法支持退款清算，用户购买时应认真阅读购买协议。
22．我的密码忘记了，怎么办？
答：用“找回密码”功能，鲁班运维系统会发送修改密码的链接到你注册时所用的电子邮箱。
23．我还有不清楚的问题怎么办？
答：点击本页面的“网上客服”，在线咨询。