鲁班软件付费用户常见问题
1.什么是鲁班鲁班BIM工具软件?
3.鲁班BIM工具软件的价格今后会调整吗? 答:随着鲁班BIM工具软件内容的不断增加和完善,后续的价格会有上调。价格调整前,鲁班软件公司会提前公告。 4.鲁班盗版锁以后真的不能用了吗? 答:是的。2012年7月1日开始,鲁班非正版锁将无法通过验证,无法使用升级后的版本,也无法使用云功能,用正版升级后再插入盗版锁也无法使用。 5.什么是鲁班软件用户账号? 答:鲁班软件用户账号用来登录鲁班软件各个服务网站享受用户服务,或者在软件中登录使用云功能的账号。用户账号可以通过bim.myluban.com或者www.lubanu.com进行注册。此账号通过正版验证后即为正版账号,购买16G套餐或云功能套餐后即为VIP账号。普通账号、正版账号和VIP账号享有不同的服务内容。用户账号应该妥善保管,被他人窃取相当于丢掉购买的功能和服务。 6.如何购买鲁班BIM工具软件? 答:通过在线购买获得。请用鲁班通行证账号登陆http://bim.myluban.com,登陆后购买,参考帮助中心→用户指南→购买流程。 7.一次可以购买两年或两年以上的鲁班BIM工具软件吗? 答:2017年9月7日起,支持一次可以购买两年或两年以上的云功能套餐,一次最多可以购买三年。 8.本人有2台电脑,要买2个套餐吗? 答:购买1个套餐即可,可以绑2台电脑,一个套餐最多可以绑定5台电脑。 9.一个鲁班BIM工具软件套餐可以“同时”在不同的电脑上使用吗? 答:一个鲁班BIM工具软件可以在5台电脑上使用,但不能“同时”使用,同一时间只能在1台电脑上在线使用。 10.购买鲁班BIM工具软件后,账号能否多人共用? 答:不建议与他人共用账号。原因是:鲁班BIM工具软件后续会增加很多个性化的数据存储和应用的功能,如工程指标的存储和应用。所以如果共用账号,会带来数据被泄露或盗用的风险,且每个人的数据分类习惯不同,也会产生数据应用错乱等情况。如果共用账号,往后数据也没有办法再拆分到不同的账号中,会给用户造成较大损失。 11.我的电脑重装了系统,再次安装软件并激活是否占用绑定数量?换硬盘是否占用绑定数量? 答:重装系统不会占用绑定数量。云功能套餐绑定的是硬件,如果电脑更换CPU或者一次更换掉所有硬盘,视为更换电脑,视为重新绑定1次。 12.我换了台新电脑,可使用软件时却提示我绑定电脑台数已满,该如何操作? 答:可以在“已购服务”列表,找到“绑定管理”项目,解除其中一台旧电脑的绑定状态,将服务套餐在您的新电脑上进行绑定,即可在新电脑上畅享云功能了。 13.如果1个账号买2个专业的服务套餐,可以绑定几台电脑? 答:电脑是按专业和购买的套餐数量进行绑定,而不是按账号进行绑定,在哪台电脑使用就绑定哪台; 2个专业最多可绑定10台电脑。 14.我没有支付宝账户怎么办? 答:您只需要有开通网上支付功能的银行卡,不要支付宝账户也可完成支付,目前支持以下银行的网上支付:中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、上海银行、招商银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、上海浦东发展银行、广发银行、兴业银行、深圳发展银行、杭州银行、宁波银行、富滇银行、北京农商银行、中国邮政储蓄银行、北京银行、温州银行、上海农商行。 15.我能否现金支付? 答:在线支付非常方便,请尽量在线支付;或者选择邮局汇款;也可以联系当地销售经销商,使用现金支付。 16.如何安全进行网上支付? 答:确保您的电脑远离病毒和木马,使用安全的浏览器,安装类似360网购保镖,并使用动态验证的网银密码或者使用硬件密钥KEY,能大大提高网上支付的安全等级。 17.为何提交续费订单后但不支付,再点击续费按钮时没有显示该服务可续费? 答:因为续费不同于新增购买,每条可续费服务只允许生成一个订单,除非该订单已取消,否则不能再次提交该服务的续费订单。 18.能否开具增值税发票? 答:可提供增值税普通发票,或增值税专用发票。 19.我所在的地区快递无法到达,如何快递发票给我? 答:对于部分快递无法到达的地区,鲁班软件将通过中国邮政将发票寄达。 20.我的工作地点改变了,如何更改经销商? 答:可以在“已购服务”列表,找到新地点对应的经销商,并作出相应更改。 21.是否可以退款? 答:不能退款。因为鲁班BIM工具软件包含有不可计量控制的服务类型,一旦开通,各项功能和服务即时启动,iLuban云数据中心的所有资源即可全部调用,无法支持退款清算,用户购买时应认真阅读购买协议。 22.我的密码忘记了,怎么办? 答:用“找回密码”功能,鲁班运维系统会发送修改密码的链接到你注册时所用的电子邮箱。 23.我还有不清楚的问题怎么办? 答:点击本页面的“网上客服”,在线咨询。 |